よくあるご質問

公式LINEよりお問い合わせください。 

※お問い合わせ対応 ： 10時〜19時（月曜・土曜除く） 

 

公式ラインの追加はこちら⬇️ 

https://lin.ee/8AAetH0（タップ可能） 

 

下記のお問い合わせフォームまでお問い合わせください。


・ME4公式LINE

https://lin.ee/DRiJoqV （タップ可能）



・ME4公式ストアお問い合わせフォーム

https://me4-selectshop.com/shop/contact/draft（タップ可能）

マイページより発行可能です。

「お買い物情報」＞「購入履歴」より、該当注文内容の「詳細」を選択していただき、「領収書発行」ボタンを選択ください。

登録のメールアドレスに領収書をお送りいたします。

※発送完了していない場合は、エラーと表記されてしまいます。

宅配ボックス指定は可能でございます。



日時指定は出来ませんので予めご了承ください。

未開封品につきましては、3年となっております。



商品開封後はなるべく早くご使用ください。



※直射日光にあてたり、高温多湿の場所は変質の原因になる可能性もありますので、

避けてご使用頂きますようお願い致します。

こちらより下はRAKUNI定期便のよくあるご質問内容となります。

RAKUNI2.3ステップケア間の変更は、ME4公式ラインにて、「変更」と送信をお願いいたします。



「変更」文字を送信していただけますと、こちらで変更手続きをいたします。

 

公式ラインの追加はこちら⬇️ 

https://lin.ee/8AAetH0（タップ可能） 

 

お手数おかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

RAKUNI2ステップ•3ステップ以外にも下記のA〜Iの商品へご変更が可能となっております。



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A..ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4ダメージケアトリートメント300ml 1個ずつ



B. ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4ヘアオイル 1個ずつ



C. ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4濃密泡ケアシャンプー300ml 1個ずつ



D. ME4ヘアオイル ２個セット



E. ME4濃密泡ケアシャンプー300ml×ME4ヘアオイル 1個ずつ



F. ME4ダメージケアトリートメント300ml×ME4ヘアオイル 1個ずつ



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変更をご希望の場合は、公式LINEにて「変更」と送信していただきますと、変更お手続きをさせていただきます。⬇️

https://lin.ee/8AAetH0（タップ可能） 



※価格はRAKUNI 2ステップケアと同価格です。



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変更をご希望の場合は、公式LINEにて「変更」と送信していただきますと、変更お手続きをさせていただきます。⬇️

https://lin.ee/8AAetH0（タップ可能） 



※価格はRAKUNI 2ステップケアと同価格です。

次回配送予定日のご変更はできかねます。



配送サイクル変更は、マイページに表示されている次回配送予定日の次からの適応となります。



例:

次回配送予定日:

現在:1月1日

次回:2月1日（ここから適応）

次々回3月1日



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また、商品が使いきれていない場合は、

下記のA〜Iの商品へご変更が可能となっております。



A.ME4濃密泡ケアシャンプー詰め替え 600ml 1個



B.ME4 スカルプシャンプー詰め替え　600ml 1個



C. ME4ダメージケアトリートメント詰め替え 600ml 1個



D.ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4ダメージケアトリートメント300ml 1個ずつ



E. ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4濃密泡ケアシャンプー300ml 1個ずつ



F. ME4ヘアオイル ２個セット



G. ME4濃密泡ケアシャンプー300ml×ME4ヘアオイル 1個ずつ



H. ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4ヘアオイル 1個ずつ



I. ME4ダメージケアトリートメント300ml×ME4ヘアオイル 1個ずつ



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変更をご希望の場合は、公式LINEにて「変更」と送信していただきますと、変更お手続きをさせていただきます。⬇️

https://lin.ee/8AAetH0（タップ可能） 



※価格はRAKUNI 2ステップケアと同価格です。

お支払い後、お支払い完了メールが届かない場合、お手数おかけしますが、ME4公式ラインかME4公式サイトお問い合わせフォームにて、お問い合わせ頂けますと幸いです。



【コンビニ・銀行決済などの後払いをご利用のお客様へ】

※決済完了メールが届かない場合、お手数おかけしますが、下記の電話番号【NP後払い】かNP後払いお問い合わせフォームにて、お問い合わせ頂けますと幸いです。



NP後払い TEL:0570-05-3729

お問い合わせフォーム:https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new（タップ可能）



※ご利用のメールアドレスによっては

【 迷惑メールフォルダ 】に入ってしまう

場合がございます。

迷惑メールフォルダに入っていないか、

合わせてご確認をよろしくお願いいたします。



ドメイン指定受信をされている方は

「@netprotections.co.jp」からのメールを受信可能に設定をお願いいたします。

定期便の配送サイクル変更方法は、下記URLの動画をご参考の上、変更手続きをお願いいたします。 

 

配送サイクル変更方法⬇️ 

https://youtube.com/shorts/2uJsxD-fbzk?si=JGPdnQSXIq2__9NW （タップ可能） 

 

※次回配送予定日の10日前までのご変更で適応いたします。 

RAKUNI2.3ステップケアの正しい使い方は、下記のURLにて紹介しております。

※使い方によって十分に効果を発揮できない場合もございますので、１度ご視聴をお願いいたします。



RAKUNI2.3ステップケア正しい使い方⬇️

 https://youtu.be/LrT6PqLE6xo?si=3QczcCy-8K4IG6RR  （タップ可能）

お支払い方法のご変更手順⬇️



①マイページへログイン



②対象の商品の「詳細を見る」をタップ



③お支払い情報を「変更する」をタップ



④ご希望のお支払い情報を選択し、「保存する」をタップ





不具合等でご変更が出来ない場合は、公式ラインにてお問い合わせをお願いいたします。

 

公式ラインの追加はこちら⬇️ 

https://lin.ee/8AAetH0（タップ可能） 

【決済NG】につきましては、マイページにてお支払い情報のご変更をお願いいたします。



また、ご変更が完了した際は、お手続きをさせていただきますので、公式ラインにてご連絡をお願いいたします。

 

公式ラインの追加はこちら⬇️ 

https://lin.ee/8AAetH0（タップ可能） 

マイページの「お買い物情報」＞「定期管理」＞「注文の詳細を見る」＞「お届け先住所」よりご登録ください。

なお、ご注文が確定している場合には次回分より反映されます。

（注文が確定している商品は、「購入履歴」よりご確認いただけます。）



確定済の商品分の住所変更を希望される場合は、



・ME4公式LINE

https://lin.ee/DRiJoqV（タップ可能）



・ME4公式ストアお問い合わせフォーム

https://me4-selectshop.com/shop/contact/draft（タップ可能）



にてお問い合わせをお願いいたします。



※購入履歴の商品が「出荷作業」及び「発送完了」になっている場合、住所変更は承れません。

ご注文頂いて4営業日以内に発送させていただいております。



※配送日を指定いただいている場合、配送予定日の7日前以降から発送させていただいております。



※発送当日から配送予定日が8日以上すぎている場合、システム上送り状を発行できず、発送ができかねます。



※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。



※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。

　あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ご家族の皆様でのご使用も、もちろん可能でございます。



髪にはもちろん、お肌にも優しい成分「コカミドプロピルベタイン • ラウロイルメチルアラニンNa」を主成分に配合しておりますので、どんな髪質にでも合いやすい商品となっております。



また、匂いも女性に好まれるフローラル系の香りで、男女ともに好評をいただいている香りでございます。



ご家族の皆様で香りやサラサラの質感など共有しながらご使用いただけますと、

毎日のバスタイムもより楽しく過ごせる商品となっております！

配送予定日を【指定なし】にご設定の上、ご注文頂けますと、

ご注文の早いお客様から順次発送させていただいております。



※発送当日から配送予定日が8日以上先の場合、システム上送り状を発行できず、発送ができかねます。

※配送予定日を指定したい+早いお届け希望のお客様は配送予定日を7日以下の設定をおすすめいたします。

発送完了メールとコンビニ決済メールは別で届きます。



コンビニ決済メールは、商品発送完了メールが届いてから3営業日以内に届きます。（土日祝除く）

2ステップケア 3,280円

3ステップケア 4,980円



は初回のみとなります。

2回目以降は、



2ステップケア 5,630円(税込)

3ステップケア 8,445円(税込)



2ステップケア・3ステップケアどちらも1回目に限らず2回目以降も送料無料となっております。



ご確認をよろしくお願いいたします。

ご注文完了メールとは別に、請求に関する

メールまたはSMSがシステム上、商品発送完了メールが届いて3営業日（土日祝除く）までに送られます。



メール送信日から「14日以内」にお支払いをお願いいたします。

お支払いメールは、商品発送完了メールが届いて3営業日（土日祝除く）までに送られます。

商品到着しても、3営業日経っていない場合はお待ちいただけますと幸いです。



お支払いメール送信日から「14日以内」にお支払いをお願いいたします。

※商品発送完了メールが届いて3営業日(土日祝除く)までにお支払いメールが届かない場合、お手数おかけしますが、下記の電話番号かお問い合わせフォームにて、お問い合わせ頂けますと幸いです。



NP後払い TEL:0570-05-3729

お問い合わせフォーム:https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new（タップ可能）



atone 翌月払い （コンビニ/口座振替）

お問い合わせフォーム https://faq.atone.be/hc/ja/requests/new（タップ可能）



※ご利用のメールアドレスによっては

【 迷惑メールフォルダ 】に入ってしまう

場合がございます。

迷惑メールフォルダに入っていないか、

合わせてご確認をよろしくお願いいたします。



ドメイン指定受信をされている方は

「@netprotections.co.jp」からのメールを受信可能に設定をお願いいたします。

最大の配送サイクルは既に設定されており、恐れ入りますが、それ以上の延長は難しい状況でございます。



もし、配送サイクルの上限までに商品が使い切れない場合、適切な量や使用方法でお使いいただけていない可能性がございますので、以下のご案内をご確認くださいませ。



例えば、メンズマッシュ程度の髪の長さの場合、シャンプーを2～3プッシュ（シャンプー2回想定）、トリートメントも2～3プッシュご使用いただくことで、約30～40日で使い切る目安となります。



そのため、配送サイクルを30日でご設定いただくことで、商品が切れる前に次回分が届き、買い忘れを防ぎながら、髪のベストな状態を維持していただけます。



また、少量のご使用ですと泡立ちが十分でなく、髪や頭皮を優しく洗えなかったり、補修が不十分となり髪のパサつきを引き起こす可能性がございますので、どうぞご注意ください。



これからもME4が、お客様の髪や頭皮を守るお手伝いができれば幸いです。



なお、他のアイテムへのプラン変更も可能です。ご希望の場合は公式LINEにて「変更」とメッセージを送信ください。



また、配送のスキップも承っておりますので、どうぞお気軽にご活用くださいませ。

スキップ方法の前に、商品が使いきれていない場合は、

下記のA〜Fの商品へご変更が可能となっております。



A..ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4ダメージケアトリートメント300ml 1個ずつ



B. ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4ヘアオイル 1個ずつ



C. ME4 スカルプシャンプー300ml × ME4濃密泡ケアシャンプー300ml 1個ずつ



D. ME4ヘアオイル ２個セット



E. ME4濃密泡ケアシャンプー300ml×ME4ヘアオイル 1個ずつ



F. ME4ダメージケアトリートメント300ml×ME4ヘアオイル 1個ずつ



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変更をご希望の場合は、公式LINEにて「変更」と送信していただきますと、変更お手続きをさせていただきます。⬇️

https://lin.ee/8AAetH0（タップ可能） 



※価格はRAKUNI 2ステップケアと同価格です。



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定期便のスキップ方法は、



①マイページにログイン

②配送情報の「変更する」を押す

③下にスクロールしますと【次回配送のスキップ】という項目からスキップ



が可能となっております。

定期購入の解約をご希望のお客様は下記の内容を必ず1度ご確認お願いいたします。



※一度ご解約されますと、『RAKUNI 2.3ステップケア』を再度ご購入いただくことができませんので、ご注意ください。



※次回配送予定日までに商品が余る場合は、プラン変更（商品変更）や配送サイクル変更、1回の配送につき1回まで配送スキップが可能です。



※【次回配送予定日の10日前までのご連絡】でお手続きが可能となっております。



※次回配送予定日の10日前を過ぎますと次回を待ってからの解約手続きとなります。



※解約の受付期日を過ぎている場合は、次回配送分以降の適用となりますのでご了承ください。



何かご不明点がございましたら、公式LINEにてお問い合わせ頂けますと幸いです。



ME4公式ラインはこちら⬇️

https://lin.ee/hvyZWTE（タップ可能）



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【定期購入の解約方法】



下記のお手続きをお願いいたします。

※全てのお手続きが完了後、解約が適応されます。



①ME4公式ラインにて「解約」とお問い合わせください。

https://lin.ee/hvyZWTE（タップ可能）



②ご解約に関するメッセージを送信いたしますので、全項目ご記入の上、ご返信をよろしくお願いいたします。



③ご確認後、お手続きをさせていただきます。お手続きが完了後、解約が適応されます。



※ご解約に関するメッセージ送信後のお手続きが完了次第、正式にご解約が完了いたします。

申し訳ございません。現在、電話での対応は行っておりません。
お問い合わせは【お問い合わせフォームまたは公式LINE】よりお願いいたします。
順次ご対応させていただきますので、少々お時間をいただく場合がございます。